鳳凰展翼再現—淡江大學圖書館宋雪芳館長專訪

2015/06/02

【採訪撰稿●林孟玲】
 
綜觀宋雪芳教授之學研歷程,發現始終以關懷弱勢為職志。從探討較少被關注的灰色文獻到關懷圖書館的弱勢讀者。她秉持對生命熱情與關懷,在工作和生活中關注小眾、弱勢,引領學生在大淡水地區開展中小學及公共圖書館社區服務隊已達16年之久,未曾間斷。在大學專業服務學習課程尚未啟動前,宋教授就已經帶著學生到社區服務,初發心是關懷中小學購書經費少、缺少專業圖書館服務人員,至今圖書資訊專業服務在大淡水地區每週有10所中小學受惠。宋教授同時是國內首位拿到IFLA海報獎第一名的學者,選擇遊民(homeless)讀者服務為主題,凸顯社會低層與弱勢的資訊需求,也讓圖書館人員從對方的起點,重新思考互動的角度。海報主題選定來自於教會的主日分享得到感動,加上教學中主要關注讀者服務,看到館員臨櫃服務處理人的困境,覺得要幫館員找到專業輔助的可能性。
 
 
創意的花兒朵朵開
 
民國81年宋館長應南台科技大學(當時為南台科技學院)聘任回國擔任圖書館館長一職,為因應改制需求在一年內完成專業館員的招聘、自動化系統評估建置、回溯建檔、遷臨時館舍任務及主力規劃一座新圖書館等。其後轉至淡江大學資訊與圖書館學系任教。民國101年,宋館長接下淡江大學覺生紀念圖書館館長一職。承接前幾任館長奠定的完整體制,在專業團隊組織的支持下,館務運作有很好的發揮。
 
接任初期宋館長虛心向副館長、組長請益,並約談每位館員認真聆聽同仁需求;在第一學期就整理了四本筆記。宋館長從解決急迫性的圖書除霉問題到工欲善其事必先利其器的滿足館員工作基本需求,如更換採編人員座椅、電腦設備等開始進行改善。第二年開始建立主管例會並每週抽空與館員進行午餐約會,盡速建立合作默契,至今已成熟的花朵處處可見。
 
圖書館大型專案首推RFID的應用—智慧型預約書取用。考量全館超過120萬冊圖書,全面RFID化的經費對私校是沉重的負擔,宋館長引導館員在新任務中思考圖書館未來化與資訊化的意義為何?透過專案可能性探勘與全面品質管理的手法,與館員對話,共同激盪出CP值最高的做法。認為科技的運用主要為了改善工作、提高館員專業度及顧客滿意度。看到借還書櫃檯同仁忙著在櫃台後的預約書架上找書,不僅耗費專業人員時間及學生等待時間,成效也不易凸顯。在新的設施下,智慧型書架以燈號閃示預約書的位置,讀者可以自己找書、取書、借書,方便又迅速,學生覺得很酷;開放的空間也吸引其他學生好奇進來,瀏覽熱門書,好書大家讀的從眾效應,不但提升借閱率,同儕的影響也改變了閱讀氛圍。和「閱活區」呼應,預約書區為整體環境融入新的想像元素,空間設計採禮物盒的概念,預約一本書有如預訂一份禮物,希望閱讀過程中處處有驚喜。
 
閱報區空間改造  新裝修「智慧預約輕鬆取書」區 (由淡江大學圖書館提供)
 
閱活區 (由淡江大學圖書館提供)
 
成功的案例還有電子書推廣活動。有別於過去廠商各自設攤,圖書館以圓桌圍繞場地,廠商推內容、圖書館推平板,透過體驗式行銷推廣行動閱讀,讓讀者可以有各種利用電子書的選擇。再來是「採編外展」服務,有鑑於採編館員長期默默付出,掌聲與光環總是獻給第一線服務人員,為了讓師生有感、為傳統工作注入新元素,與書商合作挑選近三年的最新出版圖書,直接送到各學院,邀請全校師生現場挑選書籍,由圖書館買單,校園的反應出奇的好,掀起對各種書籍的熱情。館員在活動中展現自己的思維與創意,各家廠商都感受到這些創新的做法很有新意。
 
為落實學校全面品質管理,非書資料組同仁也在館長要求下參與「品管圈」競賽,從環保議題做視聽資料推廣,並融入課程教學,得到全校第三名,環保影音資料借閱量增加1.7倍。配合時事並與系所合作推動長期閱讀活動,舉凡「非常村上」、「世界文學」、「閱讀達人」主題書展、施寄青、韓良露及李光耀紀念書展等;邀請系所及社團到圖書館展出學生作品,拉近圖書館與學生的距離、活化空間運用,並營造多元學習的氛圍。目前正在大廳展出類似裝置藝術的「如果我是一本書」圖文展,借用《如果我是一本書》繪本擬人化的手法,引起閱讀者共鳴,配合師生的圖文作品展出,趣味橫生。
 
在一次次的館務活動中,館員感受到自身的價值與成就感。從館員身上看到變化,也帶動工作場域能量改變,表現也不一樣了。館長給了舞台,讓同仁在適當的時間放手一搏;讀者回饋肯定,讓館員充滿信心。同仁們感受自己豐富生命後,在工作上展現不一樣的動力與創意。
 
 
鳳凰展翼再現
 
接續淡江大學圖書館前兩任館長在圖書館的經營,宋館長在建築與服務間想要承先啟後、賦予新涵意,中程計畫103-105年有3個目標:
 
第1個目標是空間再造,宋館長比喻圖書館為鳳凰,企圖用展翼再現的意象重塑圖書館的價值。一樓以「點亮書風采、重塑24小時閱讀空間」的文化底蘊,再造基礎兩翼為重點,鼓勵館員將採編工作場域呈現給師長,讓新書採購流程透明化;另一邊的自習室則以家具調整與色彩變化,活化閱讀空間。新案將呈現明亮的工作現場、優質的閱讀環境,意喻學海無涯;運用櫥窗展示概念,設計成詩學櫥窗、師學廊道,像是鳳凰的雙腳,蓄勢待發。
 
二樓閱活區加上RFID預約書區,延伸科技的應用,推展實體與行動閱讀,形成智慧之翼。三樓朝向跨域共享的理念,規劃創新資源利用的資訊共享空間(Information Commons)、融入Student Success的學習共空間(Learning Commons)及研究資訊市集的Research Commons,形成另一對翅膀—學海之翼。未來將視經費可行性,會再進行其他樓層規劃。期待容納圖書館四面景緻,收納大屯山、淡水河、夕陽西下各種自然窗景,美景伴讀,期許「栽下梧桐樹,引來金鳳凰」、「家有梧桐樹,自有鳳凰來」的境界。
 
圖書館目前正在進行空間改造計畫,館長親自帶領全館同仁參訪國內新建的圖書館,並派送館員到國外學習,引領館員brain storming。同步邀請外部講員如誠品書局曾乾瑜執行長、東海大學陳格理教授及吳可久教授為同仁培訓;對內邀請淡江建築系主任及老師一起參與設計,以激發館員的專業和熱情,於工作的精進與再顯團隊在規劃設計中資源運用和統合。館長在謀合期中充分溝通,達成共識後充分授權同仁執行,放手讓同仁能夠有展現才能的機會。
 
第2個目標是學研外顯(Inside out),思考將淡江研究成果適度曝光,展現研究能量。以機構典藏做為學研外顯的根基,先從圖書館組織中提攜年輕有才能的同仁成為組長,結合圖書館特點,在穩定發展中帶入前瞻性與開創性的發展理念,透過 DOI、ORCID、Research Gate 的推廣或建置,讓學術研究如蜘蛛網般串聯於智識網絡。現階段透過結合教師歷程以及現有校內獎勵教師出版機制,讓學校教師重視一些資訊基礎建設,為未來學研推廣立基。邀請全球三大期刊資料庫公司主編到校推廣國際期刊投稿秘訣,協助教師研究過程中,了解最新趨勢、慎選適當的學術期刊,並掌握投稿技巧,以提升研究績效。
 
第3個目標是充實館藏(Outside in),大學圖書館有錢就可以買書,但是不容易做到館藏特色。私立大學沒有受到白色恐怖的政治迫害,曾於近幾年進行館藏淘汰中發現一本已風化的台灣大學大一國文選,是戒嚴時代的禁書,現行市場已不復見,經確認淡江無典藏價值後,送給台大,成為該校校史館的典藏品,也成就一樁館際典藏分享的美談。
 
在館藏充實的任務中,館長請館員思考什麼對淡江是特殊的,從歷史軌跡看到淡江特色發展的著力點。從早期中文系成立武俠小說室,著眼於古龍為淡江的校友,其典藏武俠小說有絕版套書、各種小說的所有的版本,彌足珍貴,經與中文系協議,合作將武俠小說移回圖書館。又如近代的「婦女新知資料庫」,出版者無力維護,而淡江大學在婦女運動史上有傑出的校友李元貞、婦女新知倡導者吳嘉麗教授、民歌手與民主運動者楊祖珺,再加上女性研究及校內投入的相關研究,具備典藏特色。更新的研究如村上春樹、未來學和世界文學都在圖書館館藏的典藏計畫中。持續與學系合作共同規劃、蒐集主題館藏,目前已蒐藏的世界經典文學各國譯本、環保議題典藏,這些行動在支援教學與資源供應上受到教授的支持,互動層級從單一教授到院系教授群共同重視。
 
 
閱讀分享可以很TED like
 
4月23日世界閱讀日淡江大學的「閱讀.行旅.愛分享」系列達到另一波高潮,圖書館邀請校長張家宜教授在「TKULib Talk覺生講堂」仿TED Talk的黃金18分鐘演講「穿越時空的自由之風」。活動從校長的預約書《The Winds of Freedom : Addressing Challenges to the University》發想,校長非常重視此次活動,用幽默的口吻,輕鬆談論大學的挑戰,館長也在活動前於淡江時報導讀《大學倒了沒》、《大學教了沒》兩本書,分享高等教育關注的議題。這場活動全校一級主管驚艷、星光燦爛的目的是要引起校園的矚目,將圖書館的服務推銷出去。整個活動可以在Youtube點選2015世界閱讀日活動宣傳片:Flora校長的閱讀行旅行銷的短片。
 
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(上圖由淡江大學圖書館提供)
 
宋館長向學校爭取經費與資源的過程中,深悟到圖書館先要有表現、獲得高層肯定,才有爭取經費的可能,所以策略性規劃活動,讓大家先看見圖書館要改變的意圖,再向主管機關申請經費。這些活動與成果也吸引他校前來取經,讓校方開始重視圖書館的表現,如RFID運用在預約書,於去年校內舉辦大專圖書館委員會工作坊時,分享給30多所其他大專院校,啟發同道不同觀點的解決方案,運用科技來改善流程。負責規劃的石秋霞組長還到逢甲大學演講,分享成功經驗。 
 
以往圖書館自詡為校園心臟,事實上校長思維下的心臟是教授與學生,宋館長發現圖書館更像是循環系統,功能為滋養校園所有的成員,館長主張所有資訊要回到校園生態中,圖書館活動不是在自己的官網上傳遞,除《淡江時報》每一期都可以看到圖書館的動態外,進一步連結校園訊息APP,滲透到真實的校園環境中每一環節。
 
淡江設有圖書館學相關系所,在圖資領域上擁有專業團隊與學術資源,系所合作一直是大家所稱道的,淡江大學圖書館的專業在同道間是典範的呈現,如新任老師的到府服務。看到宋館長在統整圖書館資源,引導館員在過去、現在與未來中思考淡江大學圖書館的角色定位,館長用故事、團隊行銷在質變上促進變化,宋館長在近三年的歷程中締造了許多新的觀點行銷圖書館,營造多元的環境,不斷促進書與人的媒合,和師生團體共同達到雙贏的合作,也翻轉圖書館的價值。
 
 
(本文依據宋雪芳館長實際訪談,林孟玲整理撰稿,宋雪芳館長審稿)
 

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