你閱讀的家—新北市圖書館唐連成館長專訪

2015/08/11

【採訪撰稿●林孟玲】
 
淡水河的兩岸直轄市圖書館成為近日媒體的新關注焦點,嶄新的新北市圖書館獨特的「24小時全天開放」、「智慧型圖書館」、「通用設計」成為新鮮的話題,圖書館在唐連成館長的帶領下成為新興景點,自5月中開館以來座無虛席,在附近的小吃店看到年輕的父母親催促著隨行小孩們快一點吃飯,話語間透露去圖書館看書的深度期待,餐後全家大手牽小手要去經驗不一樣的閱讀方式。在捷運站讀到親近圖書館成為一種時尚,一個全新的閱讀體驗在漫延中,新北市圖新總館成為新北市重要的城市閱讀指標,就像新北市立圖書館的標語—你閱讀的家,讓所有的愛閱族群隨時都能以最舒適的閱讀方式,享受閱讀的樂趣。
 
唐館長行政資歷完整從圖書館、博物館到文化局,對於文化發展與行政經驗厚實,在新北市圖書館新館規劃完畢後接任圖書館館長一職,除了執行直轄市圖書館納入轄區內鄉鎮市圖書館做整體營運,更進一步要提升圖書館服務,對人員專業訓練、資訊素養提升、空間改善做完善規劃,館長從文化局到圖書館工作,格局視野有文化全面觀點,同時專注發揮圖書館功能,面臨鄉鎮不同組織文化制度下,其管理的哲學主張從「異中求大同、同中求小異」,讓各館有共通營運的原則,又保有原來的特殊特色和創造力。
 
唐館長首創「新北市立圖書館作業手冊」做服務的規範
 
 
專業服務與貼心的通用設計
 
新北市圖書館共有102個分館,擁有全國最大的公共圖書館體系,到年底前將有第103個分館,轄區內有29個行政區,共計有560萬館藏,服務人口數涵蓋全市近400萬人口。唐館長在工作規畫首重基礎工作,如初期施行環境檢核,從櫃台的統一識別印象制定一致的標示與基本服務規範,讓讀者入館有清楚的標示系統,做適切的使用,引導服務專業形象逐步到位。而其首創的「新北市立圖書館作業手冊」將所有圖書館工作規範做一致與必要說明,力主在組織文化中樹立工作典範的基石,期能做好最專業與貼切的圖書館服務。
 
為了讓閱讀方式更美好,新總館除了以「讓所有使用者感覺貼心」的全新設計概念,打造全國第一個符合通用設計原則的公共圖書館,希望讓市民享有更安心的友善閱讀環境;同時以「24-7」(twenty-four-seven)為服務概念,首創圖書館全天24小時開放不間斷,為開館時間最長之公共圖書館,希望讓隨著新北市立圖書館的試營運,引導新北市圖書館服務邁入新的里程碑,在網際網路及無紙的社會衝擊下,圖書館服務內容及方式不斷產生變化,公共圖書館的功能漸漸由「資訊中心」演化成「文化中心」、「學習資源中心」,轉化成具備多元服務功能之機構。未來新北市立圖書館將以「專業、品質、友善、多元」服務新願景自許,讓新北市成為知識創造和分享的區域樞紐,提供市民更優質的終身學習環境。此四個願景的目標有--
 
1. 加強館員知識,以資訊領航者提供專業服務,同時也主張館員要有專業的素養來發展公共圖書館服務。
2. 以數位科技增加服務品質,如演講的推播、主動推廣服務到偏遠區域、增加交通服務點。並鼓勵國際交流、國際合作,促進新知成長與品質提升。
3. 貫徹親切友善為基本服務,通用設計已經成為館舍改造的基本訴求,自由空間聯盟基金會已通過檢核,為政府單位為無障礙者更寬廣空間廣泛考量與設計之先河。
4. 重視現有新住民10萬人口不同族群需求,多元體現在各項設施與服務。與各國辦事處成為合作夥伴,取得各種資源來提供不同文化需求。
 
 
圖書館意象與智慧科技互為表裡
 
新北市圖書館建築採納專家學者希望以望文生義來看到圖書館形象,融入書架和書的元素,新北市圖書館新總館外觀狀似堆疊的書籍,北面以「書」為造型概念,書背造型廣部牆面形成窗戶,南面以「科技」為造型概念,借書條碼廣部牆面形成南面窗戶,以閱讀櫥窗內外對話,透過閱讀與世界接軌:以書架意向包覆建築,創造自明性,就是希望以具有數位化意象的書架概念,建築融合傳統與數位的新北市美學地標。圖書館結合建築、人文與自然,巧妙地與周遭地景融合,除了是一座會呼吸的鑽石級綠建築,並且保留當地老樹,延續舊有文化記憶,塑造地方閱讀特色,希望打造一座揉合科技與智慧,連結休閒、知識與社區文化資源中心的新北市民圖書館。
 
新北市圖書館外觀融合傳統與數位(新北市圖書館提供)
 
圖書館夜未眠提供市民新服務(新北市圖書館提供)
 
圖書館高度結合數位新科技,在智慧科技的運用上展現各項特色:1樓有光影數位互動裝置,把館方最新訊息分享給讀者。還書自動分檢機可以處理還書分類,而預約書取書設備是以縮小版的自動化倉儲來處理新書與跨館間預約圖書,可有效處理2059本書,配合11台自助借還書機,能做人員借還流通上的遞補與24小時營運工作站。2樓的樂齡區可以提供銀髮族大字閱讀的設備、血壓管理、體適能健康管理互動保健,還有聯合知識庫的電子報與電子雜誌展示。3樓有巨型故事投影書,可以依照故事內容活動有不同的畫面翻頁與互動,引起兒童很大的迴響,再加上故事屋的小型劇場效果,可以讓孩童彩繪海底世界,透過數位掃描把孩童自行彩繪生物做成互動標的,故事媽媽說故事更具震撼力。
 
4樓有自修區與5樓影音設備都納入座位管理系統,目前館內一位難求,統一管理熱門座位。另外,4樓創意天地是音樂及電玩的新天地,可以創作和玩遊戲,有拳擊沙包做壓力的釋放。5樓電腦檢索、視聽座位、討論小間的管理依照有效的讀者卡片啟動,全館用智慧型的管理來使用。而各式器材、使用設備可以呼應新的數位學習,也不設限期運用方式,能支援社區各種商業討論與活動服務,具有國際間公共圖書館的各項效能與視野。
 
24小時預約取書設備
24小時預約 取書設備
故事書投影給兒童全新體驗
故事書投影給兒童全新體驗
有音樂實做的青少年創意天地
有音樂實做的青少年創意天地
活潑又獨立的視聽座位
活潑又獨立的視聽座位
(新北市圖書館提供)
 
數位閱讀近年已成為公共圖書館顯學,圖書館5樓的數位書牆首創全台實體電子書借閱,透過展示、螢幕上拖曳、瀏覽與選擇,讀者可以下載700種電子書,增添電子書的閱讀體驗。4樓青少年資訊站提供素材,任由青少年利用資源做功課與創作,又可以在留言便利貼張貼訊息,做趣味性溝通,或在數位音樂廊道施展音樂的創作、在好書共評可以分享閱讀。9樓的數位角色試衣鏡可以嘗試多國與原住民服飾,讓多元文化學習媒介更生動,增加數位閱讀的趣味度。9樓的地方文獻展示廳特別將《台北廳誌》關於地方文化教育、觀光產業做成互動內容,民眾可以進一步探詢早期的「北一女中」、「新莊公學校」等歷史訊息。
 
電子書牆新閱讀體驗
 
 
閱讀與營運的衍生
 
在各種閱讀設施中,館長最喜歡的是「世界之窗」,是館員與館長共同發想的創意空間,仿效現代主題餐廳設計風格,以角落空間美學打造全館7個「世界之窗悅讀角」,耳目一新的角落,除了希望在時尚的環境裡,提升閱讀的質感。館長認為空間代表著品牌,圖書館品牌藉由世界之窗來建立形象與感覺,圖書館延伸「慢讀」的概念,希望遠離3C產品的干擾,呼應每次至少慢讀30分鐘、1週至少2次、1個月至少閱讀1本書做為精神指標,紙本閱讀可以讓思路清晰、理解力增強。把家具與各種豐富的顏色融在閱讀的趣味中,閱讀效果加成,臉書上與報章媒體上掀起熱烈討論,也頗受各個公共圖書館長官的好評。
 
世界之窗悅讀角--巴里島風情
 
新館開館後,在六月底前採用「新館試營運」,吸引32萬人次到館體驗,24小時的夜間造訪人次也達18,000人以上,凌晨1時前均維持百人使用,圖書館也積極的發放問卷,了解民眾真實體驗與需求,希望能打造一座屬於全民的友善圖書館。館長語重心長的體認到國民素質需要努力教育提升,民眾在隨興穿著服裝拖鞋進入圖書館,達到了在家閱讀的目的,館長期待可以自由但需要適度隨興,於是倡導時尚的閱讀運動,希望讀者有五心級運動,以5種新品味,讓閱讀環境的友善和閱讀的品質成為共同美好的基調,期待讀者能有閱讀優雅的心,珍惜所有的設備是納稅人的錢,透過公務系統轉換成為公務設備,資源取之不易,要優雅得使用。在圖書館場域使用空間的習慣是有自律的,同理心如排隊的體諒可以減低抱怨與衝突,尊重的心愛惜的心,呼籲讀者更加以愛惜和珍惜設備。最後是上進學習的心,善用圖書館的資源追求身心靈的提升和進步。開館至今看到實際營運,是需要全市民共同維護與配合的,圖書館願意加強宣導,共同邀請市民一起培養五心級運動,以延續公共資源的使用期程。
 
新北市的館藏中也有「真人圖書館」,不同於丹麥對社會邊緣議題的關注,新北市提升到更佳的服務境界,大致將真人館藏依照專業程度,分別就獨特性做為納入收藏依據,已有35位專家或素人遴選入藏,每個月都有分享會,至今已有11場分享會、約有400多人參加活動。館長特別談到毫芒雕刻家陳逢顯先生,陳先生原本在中央造幣廠工作,多年從事極為細小的雕刻未減其好眼力,在分享雕刻的過程中,他還自備材料讓聽者體驗雕刻的樂趣。又如身障者郭韋齊先生是失去四肢還登上玉山的第一人,是鼓勵大家珍惜生命、正面樂觀向上的活教材。館長在各地走訪時,也會特別注意傳統文化中可以做為真人圖書的資產,像是台東的獅王黃俊然先生,擁有全國最大直徑的2米獅頭,還熟知舞獅的步伐各種典故,是他力邀的新館藏。新北市各地分館今夏會有22個分館來分享真人動感故事。
 
真人圖書分享角落
 
「國小課後陪讀」是幸福保衛站的延伸,已從102年起有全市的服務據點,藉由夜間開放的特性,結合自社會各階層志工擔任陪讀天使,考慮到社經狀況不佳、高風險家庭學童在下課後,可以在圖書館擁有有安心念書與溫習功課的地方,又可以利用館藏資源。特別是弱勢學童,若閱讀時間剛好跨越晚餐時段,就會發放幸福餐券,資金來自宗教團體、企業團體及個人捐贈。截至今日已有14,443位學童受惠,幸福餐券發放數量累計到4,837張。曾經有過動兒的母親回饋自己的特殊孩子經過志工陪伴,已經可以靜下來將一天的功課完整的做完,她非常謝謝圖書館的協助。而幸福餐券也對收入有困難的孩童,如及時雨般滋潤身心靈的需求。
 
聆聽唐館長細數新北市的圖書館建築風貌與館務推行典故,許多細心貼心的思維呼應他平實作風,誠如其熱忱與誠懇的態度,處處彰顯其公務規劃穩健修為,他謙稱家中庭訓對他影響很深,受到父親身教影響,主張為人要誠實、腳踏實地,再加上館長公務生涯中的上級長官,向來都是正直的引導。所以在文化體系中學習與成長,培養他公務中積極向上,一步一腳印來做出工作領導與形象。新北市圖書館的在文化傳統含蘊中有創新,服務中見其真心,「閱讀」原本是個老話題,卻因為用心和貼心,可以重新定義其視角、閱讀在新北市圖書館於是有了更廣的姿勢、範圍、空間的可能性,「愛上閱讀」成為淡水河西岸的新時尚!
 
(本文依據唐連成館長實際訪談,林孟玲整理撰稿,唐連成館長審稿)