【智慧校園】提高大學學生融入校園的參與度 來看看英國大學如何利用校園APP服務

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2020/03/12

【編譯:Andy/Vivi】

我們正在改變學生校園生活的路上,透過提供他們需要的工具和機會,期許將學生的潛力轉變為實質的成功。Middlesex大學使用ExLibris的campusM建立客製化校園app,增進學生間的交流。

 

挑戰

對於學生來說,能夠將大學所有的服務匯集在他們的智慧手機是必要的。他們習慣於將智慧手機應用至生活中,從流行音樂和電影,訂購食物和運輸,以致他們期望大學也能提供相同服務。當學生在校外,特別是通勤時,他們希望行動中能經由行動裝置查看學習資料,檢查他們的電子郵件及獲得重要訊息。

倫敦Middlesex大學在campusM之前有一個以圖書館為中心的app,但是已經過時了而且很難維護。隨著學生對app需求的增長,調查結果進一步支持了行動服務的需求。

使用校園app功能前三名的調查結果為時間表(86%),大學電子郵件(76%)和圖書館服務(64%)。

顯然,Middlesex學生是需要豐富而動態的使用體驗。

大學創建了一個跨系所的團體包括市場營銷,IT及學生成員小組。團隊的任務是共同開發,發布新的Middelsex大學app。使用ExLibris的campusM校園app來做應用開發,MDX app僅用了四個月的時間就上線了,團隊也以傑出的合作方式贏得獎項。

學生期望他們的大學app能與其他常用的app一樣好用–這意味著當搭乘地鐵,公共汽車,火車,甚至只是步行到校園時能夠同時獲得他們需要的所有東西。

CampusM已證明深受學生歡迎,自2017年7月推出以來超過23,000註冊。電子郵件功能尤其受歡迎,單是該圖示就有300萬次點擊。因為學生可以輕鬆地隨時隨地獲取學習資源,學生使用虛擬學習環境的使用量大幅增加。總體而言,學生似乎對學習更加投入,經證實有安裝此app的學生出席率增加3%以上;對於大一的學生,出席率增加了6%以上。

 

活躍的學生體驗

透過campusM校園app,Middlesex大學已經改變與學生交流的方式,獲得正向的成果。Campus M從機構的電子郵件系統、學生資訊系統、學習管理系統、圖書館自動化系統和其他來源中獲取資料,並通過單一的、可自定義的平台將資訊傳遞給學生。學生可以藉由點擊圖示獲取訊息和完成交易。

Middlesex的跨系所團隊知道從app上線初期就一切就緒很困難,因此,他們最初專注於學生說他們最想要的-包括課程時間表,電子郵件和虛擬學習環境。最終,他們希望學生能夠預約討論室,管理出勤並使用透過學生證ID使用app。

在開發app的階段,學生的需求與建議至關重要,Middlesex提供學生很多表達需球的平台-從app使用反饋到焦點小組。學生會也卸除原來獨立app以為學生提供單低的訊息提供平台。

在某些方面,該app點亮了制度的實踐。例如,當學生問為什麼他們的課程時間表沒有顯示在app中,答案是因為他們的課程不在中央課程時間表系統中。當大學意識到這個問題時,Middlesex團隊能夠解決它。副校長蒂姆·布萊克曼(Tim Blackman)也意識到app能使校園生活更佳,並建議學生可以直接從他們的手機上預訂校園周圍的學習空間。

我們有很多正面的反饋,並從學生取得主要反饋是“應變”。

 

轉變“歡迎”方式

去年,跨科系團隊開發了app中的的專用區,用來服務初入學的新生。對於大一新生而言,有非常具體的需求,尤其在課程前三週可能因需適應新環境和大學學術門檻更容易受到影響退選課程。

在Middlesex,對於新生提供了重複性的服務,增加了出錯的可能性–例如,電子郵件,入口網站,校園網路甚至提供給學生的課程時間表,皆有可能發生最後一刻臨時改變課程日程或地點,當學生沒有單一、及時準確的訊息來源時,這會是很大的問題。

團隊將校園app視為一個將所有資訊聚集並有效率的將資訊傳遞給學生的一個平台,通過行動裝置提高學生參與度在學期初“開學”期間尤其重要。

Welcome標題非常受歡迎–前三個月點擊就達到5500次、僅次於電子郵件。光是提供給新生就如此受歡迎,特別令人印象深刻。

 

使用CampusM,歡迎團隊交付了...

•可客製化的歡迎活動時間表
•提供新生相關內容和實用資訊
•社交/學生會訊息和活動發布
•有目標性的推播通知

這項倡議不僅使學生的校園生活更輕鬆,更使學生交流團隊得以提供一致、及時和可靠的訊息,使用單一平台-行動app。這種轉變導致減少了80%在歡迎期間致電服務台期間,讓工作人員騰出時間進行其他工作。以下是CampusM實施的效果:

•CampusM在四個月內上線。
•自2017年7月推出以來,已有23,000個註冊(19,000名學生)。
•虛擬學習環境使用顯著增加。
•提高電子郵件的開放率, 300萬次應用程式點擊。
•在此期間,詢問台減少了80%的詢問電話。
•學生會退除了他們自有的app,反而將其中內容加入了CampusM。
•項目團隊因其協作獲得了獎項工作。
•Middlesex看到CampusM不僅為他們的迫切需求提供了解決方案,也提供了一種解決方案,使他們能夠為未來而建。

從去年到今年,我鼓勵學生下載CampusM app,幫助那些不知道方向的學生。-- 學生大使

 

關於倫敦米德爾塞克斯大學(Middlesex University London)
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近140年來,倫敦米德爾塞克斯大學(Middlesex University London)一直是創新者和變革者的支持者。我們是一所先進的倫敦大學,將學生放在第一位,並藉由啟發性的研究和實作作為提供專家教學的依據。在2019年,我們在《泰晤士報》青年大學排名中被評為頂尖英國的現代大學。

我們的多元化來自於144個國家,其中19,400名學生位於我們現代倫敦北部校區。其他的校區分布在杜拜,模里西斯和馬爾他,學生總數達到近37,000人與超過1900個教職員。倫敦米德爾塞克斯大學(Middlesex University London)每年為Barnet市的經濟創造超過3億英鎊的收入,提供了約4000個當地工作。

身為一所技職大學,我們與業界合作,確保學生所學的正是雇主所需,並努力改善學生的校園生活使在校期間擁有極佳的體驗,以及離開了之後為未來的職業打下穩健的基礎。有關更多訊息,請參閱www.mdx.ac.uk。

資料來源:Middlesex University transforms student engagement with campusM

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