圖書館:貼心、知新、精進/TQM在淡江:感動服務

圖書館:貼心、知新、精進/TQM在淡江:感動服務
作者:宋雪芳
出版社:新北市:淡江大學出版中心
出版年:2014.06
ISBN:9789865982492
 
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TAG: 宋雪芳 淡江大學資訊與圖書館學系 臺灣

書籍簡介

專書單篇:TQM在淡江:感動服務,頁229-248

學校經營導入TQM,提供最高品質和學生零距離。
 
  全面品質管理(TQM)是以思患預防的哲學為基礎,透過全員集體的參與,不斷的改進,達到品質第一的目標,最終目的是滿足並超越顧客的需求。在追求品質的過程中,不只是顧客的要求得到滿足,成員也得到了自我成長的滿足感,進而提升整個組織的效能。1980年戴明以「日本能,我們為什麼不能?」激起全美的工業品質革命,而設置國家品質獎。1990年教育界以「工業界能,為什麼教育界不能?」全球的教育機構因應日漸激烈的競爭環境,逐漸將企業界的TQM策略,應用於學校管理。
 
目錄
 
推薦序
自序
 
第壹篇 全面品質之管理
第一章 品質發展之道    張家宜    003
第二章 高教品質之賢    張家宜、許麗萍    021
 
第貳篇 校務行政進化論
第三章 淡江品質之路    徐錠基、曾華英    047
第四章 標竿學習之旅    高柏園    069
第五章 校務精實之鑰    白滌清、張倍禎    088
第六章 內控內稽之實    白滌清、許麗萍    102
第七章 營運績效之現    白滌清、陳巧青    116
 
第參篇 感動服務總動員
第八章 教務處:策略、控管、成效    葛煥昭、陳漢桂    137
第九章 學務處:服務、關懷、學習    柯志恩    155
第十章 總務處:健康、安全、永續    羅孝賢、楊信洲    180
第十一章 商管學院:穩定、融合、嶄新    邱建良、簡春燕    206
第十三章 資訊處:多元、創新、服務    黃明達、王曼莎    250
第十四章 財務處:專業、真誠、務實    顏信輝、陳叡智    283
第十五章 文錙藝術中心:美學、藝風、創價    張炳煌、壽華民    307
 
得獎過後    張家宜    329
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