【分享】美國羅格斯大學圖書如何透過行動APP與讀者互動

【編譯:IFII 李紹廸】

美國羅格斯大學在2022年9月推出了Ex Libris的Library Mobile APP。藉由採訪羅格斯大學圖書館行政和技術資深行政總監Abigail DiPaolo,了解更多關於該APP對讀者和圖書館員的影響。



嗨,Abbey!感謝你今天能加入我們。首先,你能告訴我們自從Library Mobile APP首次推出以來,讀者的反應如何嗎? 

反應非常正面。我們正在流通櫃台通過Library Mobile APP與讀者互動,舉辦比賽和推廣活動,讀者的反應非常好。對於我們來說,這是一個未知的領域,但是使用它的學生們都喜歡它。大學的管理部門也是如此 - 他們喜歡它。每個下載並使用它的人都喜歡它。我們面臨的挑戰反而是如何讓學生下載並登錄。 

向學生宣傳任何APP都可能有些棘手 - 到目前為止,你們是如何推廣Library Mobile呢? 

我們想了很多辦法來宣傳,並且啟動了強大的數位和實體媒體宣傳活動。在我們的實體空間中,我們有很多印刷品宣傳,並且還和餐廳合作,在餐桌上放了帶有QR碼的廣告。我們才宣傳了幾個月,這個APP已經有2,000個使用者註冊。我們還在和其他校園內的組織聯繫,看看他們的APP採用率如何,以及他們推廣APP的策略。

圖書館每個網頁的導覽列上也有一個下載Library Mobile APP的呼籲。 

您有使用任何Library Mobile的功能來吸引已下載APP的使用者嗎? 

目前,我們正在使用「快速投票」功能。從長遠來看,我們希望能夠透過快速投票等方式,開展更多創意宣傳 - 也許我們會做一些復活節彩蛋類型的活動,讓使用者到APP中尋找東西或了解圖書館相關的資訊。

我們還計劃使用快速投票功能來進行廣告宣傳:“你知道你可以用這個APP做這件事嗎?你試過使用它來做嗎?”任何回答快速投票問題正確的人都可以參加抽獎活動,可以獲得圖書館周邊商品。然後,我們請人們在社交媒體上上傳照片,展示他們使用圖書館周邊商品的樣子。因此,我們讓讀者為我們宣傳了APP。 

在維護Library Mobile APP方面,您面臨的挑戰是什麼? 

建置內容計劃表以及找到工作人員的時間來產生內容是一個挑戰。APP就像一個嬰兒,需要精心呵護。因此,問題是,如何維持參與度?我們該如何吸引已經註冊的使用者繼續使用APP? 

你們的團隊對於Library Mobile APP的管理端感覺如何? 

我的開發人員和系統管理員非常滿意,他們覺得它非常簡單易用。我喜歡在開會時討論微調,而他們則會說“好的,已經完成了”。現在他們熟悉這個APP後,我認為我的團隊發現它很容易使用。 

到目前為止,哪些功能最常被使用? 

肯定是空間預約,但也有很多人使用Primo。相比我們預期的,Leganto的使用率沒有那麼高。我們正在討論如何推廣它,因為我們認為這是Library Mobile APP中最好的部分之一。 

你是如何決定一開始要包含哪些APP的功能卡片的? 

圖書館在2021年7月推出了新的網站。我們一直在關注網站的使用者分析數據,並且對使用者在行動端瀏覽網站的行為有很多數據。這些數據在很大程度上影響了我們如何製作APP以及如何優先處理功能卡片。 

您的圖書館行動APP是否有個人化功能的規劃? 

當然,個人化體驗是我們圖書館手機APP未來的發展方向之一。我們的讀者對我們的各個校區都有非常強烈的歸屬感。隨著我們逐漸了解更多有關APP以及讀者如何使用它的資訊,我們可能會考慮使用“角色”功能來客製化,這樣他們就可以看到與他們最常待的校區相關的內容。 

還有什麼想要分享的嗎? 

我總是告訴我的團隊,如果我們真正了解我們的社群正在尋找什麼,那麼我們可以做的事情是無窮無盡的。讓大家能夠隨時隨地使用圖書館的資源和服務。 


我們的圖書館是否和讀者一樣智慧且方便地提供行動服務呢? 

讀者期望與日常使用的行動購物、銀行和休閒APP類似的圖書館行動體驗。透過參加此次活動,可以聽取同道們分享如何使用圖書館行動APP,用以增加與教職員工和學生的互動,參考羅格斯大學圖書館的行政和技術資深行政總監 Abigail DiPaolo 和北卡羅來納大學夏洛特分校(UNC Charlotte)的資源開發和存取圖書館員 Shelly Hypes 的經驗,了解他們如何透過 Ex Libris 的 Library Mobile APP滿足使用者的數位期望,提供圖書館內容和服務的行動訪問。


線上研討會名稱:
Provide Access to Library Collections and Services on the Go (註冊參加)

線上研討會日期和時間:
台北 2023 年 3 月 10 日星期五凌晨0點


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